Zwroty i reklamacje
Obsługa klienta
Zwroty i reklamacje
Wszystko, co trzeba wiedzieć, w kilku punktach. Pełna informacja prawna znajduje się na stronie Odstąpienie od umowy.
Zwrot
Chcesz odstąpić od umowy
- Napisz do nas Wyślij wiadomość na kontakt@vernetashop.shop z numerem zamówienia i nazwami produktów.
- Poczekaj na adres Adres zwrotu potwierdzamy indywidualnie. Nie wysyłaj paczki wcześniej.
- Odeślij towar Nadaj przesyłkę jako paczkę pocztową i zachowaj potwierdzenie nadania.
- Odbierz środki Po skutecznym odstąpieniu zwracamy cenę oraz koszty wysyłki na zasadach z Regulaminu.
Koszt zwrotu. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument. Ze względu na wysyłkę w obrocie międzynarodowym szacunkowy koszt to około 63 zł — ostateczna kwota zależy od sposobu przesyłki, wagi i cennika operatora.
Reklamacja
Towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem
- Zgłoś problem Napisz na kontakt@vernetashop.shop, dołącz numer zamówienia, opis wady i zdjęcia produktu oraz opakowania.
- Rozpatrzymy zgłoszenie Postępowanie reklamacyjne prowadzi Dostawca Platformy, który odpowiada za niezgodność towaru z umową.
- Otrzymasz rozstrzygnięcie Informujemy o sposobie załatwienia reklamacji — naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków.
Reklamacja to nie to samo co zwrot. Przy uznanej reklamacji nie ponosisz kosztów odesłania towaru.
FAQ
Krótkie odpowiedzi
Czy mogę zwrócić część zamówienia?
Tak. W zgłoszeniu wypisz tylko te produkty, których dotyczy odstąpienie.
W jakim stanie musi być produkt?
Nieużywany, z metkami i w nienaruszonym opakowaniu higienicznym. Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym.
Czy przyjmujecie paczki za pobraniem?
Nie. Przesyłki wysłane za pobraniem nie zostaną odebrane.
Jak wymienić rozmiar?
Najszybciej: zgłoś zwrot niepasującego produktu i równolegle złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar.
Nie znalazłaś odpowiedzi?
Napisz do nas